스타벅스 불매 끝났나? 결제액 반등과 카톡 선물 1위 복귀의 진짜 이유

사실 저도 지난 몇 주간 스타벅스 문턱을 넘기가 참 망설여졌습니다. 이른바 '탱크데이' 논란 이후, 제 주변 지인들도 단톡방에서 '이제 스벅 안 간다'는 말을 심심치 않게 했거든요. 하지만 최근 발표된 데이터를 보니 상황이 묘하게 흘러가고 있더라고요.

단순히 '잊혀진 것'일까요, 아니면 스타벅스를 대체할 만한 공간이 현실적으로 부족했던 걸까요? 제 경험과 데이터를 통해 그 이면을 파헤쳐 보겠습니다.

데이터 분석 기업 아이지에이웍스에 따르면, 6월 첫째 주 스타벅스 신용·체크카드 결제액은 약 242억 원으로 집계되었습니다. 전주 대비 무려 12.8%나 오른 수치입니다. 특히 카카오톡 선물하기 카페 카테고리 1위를 다시 탈환했다는 점이 인상적입니다.

제 지인들도 "욕은 하지만, 막상 기프티콘 선물할 때 스벅만한 게 없더라"고 하더라고요. 결국 선물의 표준으로서의 지위는 여전하다는 방증이 아닐까 싶습니다.

불매운동이 지속되는 와중에도 스타벅스가 발 빠르게 대응한 부분이 바로 카드 잔액 환불 정책입니다. 원래는 조건이 까다로웠지만, 이번 사태로 한시적으로 완화되었거든요.

저도 안 쓰는 카드 잔액을 이번에 싹 정리했는데, 기업 입장에서는 현금을 돌려주면서 고객의 화를 달래는 일종의 출구 전략을 잘 짠 것 같습니다.

냉정하게 말해서 스타벅스를 대체할 만한 대형 프랜차이즈가 마땅치 않다는 점이 가장 큽니다. 와이파이, 콘센트, 그리고 눈치 보지 않고 앉아 있을 수 있는 공간적 편의성은 스타벅스 불매를 주저하게 만드는 강력한 요소입니다.

"브랜드의 실수에는 분노하지만, 내 일상의 편리함을 포기하기엔 스타벅스가 너무 깊숙이 들어와 있었습니다."

이번 스타벅스 사태를 보며 느낀 점은, 소비자는 냉정하지만 동시에 명확한 사과와 수습책에는 기회를 준다는 것입니다. 정용진 회장의 두 차례 사과와 인사 조치가 없었다면 이만큼 빠른 반등은 어려웠을 겁니다.

아직 논란 이전 수준으로 100% 회복된 것은 아니지만, 카톡 선물하기 1위 복귀는 시사하는 바가 큽니다. 여러분은 어떻게 생각하시나요? 여전히 스타벅스를 멀리하고 계신가요, 아니면 다시 방문하기 시작하셨나요? 댓글로 의견 나눠주세요!